La Commission des Usagers
La Commission des Usagers, instituée par la loi de modernisation du système de santé, est une instance essentielle de dialogue entre l’établissement et ses patients.
Sa mission principale ?
Veiller au respect des droits des usagers, faciliter leurs démarches et améliorer sans cesse la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
Elle est composée de manière équilibrée :
- du représentant légal de la structure ;
- de deux médiateurs (médical et non médical) et de leurs suppléants ;
- de deux représentants des usagers, bénévoles, désignés par l’ARS, et de leurs suppléants.
La CDU se réunit régulièrement – au minimum quatre fois par an – et s’implique activement dans :
- l’examen des plaintes et réclamations des patients ;
- la participation à l’élaboration de la politique d’accueil, de la sécurité et de la qualité des soins ;
- la saisine de tout dossier lié aux événements indésirables graves et suivi des mesures correctives mises en place ;
- la formulation de propositions concrètes pour mieux répondre aux attentes des patients et de leurs familles.
En un mot, la Commission des Usagers favorise la parole des patients, soutient la transparence et contribue à un parcours de soins plus humain et de qualité. Pour toute question, réclamation ou suggestion, n’hésitez pas à la contacter en vous rapprochant des agents présents dans les services.